11. Tilføjelse af mål om borgertilfredshed i [adresse] 2024-2025 (Åben)
Tidl. politisk behandling BY, 19.12.23, pkt. 12, AU, 02.10.24, pkt. 1
Forventet sagsgang
AU, ØK, BY
Lovgrundlag
SAGENS INDHOLD
Byrådet skal i denne sag tage stilling til tilføjelse af et nyt mål om borgertilfredshed 
med Jobcenter [adresse] i [adresse] 2024-25.
George Vestergaard blev godkendt af Byrådet 19. december 2023. Den indeholder seks overordnede 
mål for beskæftigelsesindsatsen i [adresse] i perioden 2024-25. Målene er følgende:
1.
Samarbejdet med virksomhederne skal styrkes.
2.
Langtidsledigheden blandt jobparate borgere skal nedbringes.
3.
Flere unge skal i job eller uddannelse.
4.
Flere flygtninge og familiesammenføre skal være selvforsørgende. 
5.
Flere personer med funktionsnedsættelse skal i beskæftigelse. 
6.
Flere ydelsesmodtagere skal opnå lønnede timer på arbejdsmarkedet. 
I forbindelse med den halvårlige opfølgning på de seks mål i [adresse] godkendte 
Arbejdsmarkedsudvalget 2. oktober 2024, at der skal tilføjes et nyt mål 7 med fokus på borgertilfredshed 
med Jobcenter [adresse]. I denne sag præsenteres derfor forslag til et nyt mål 7, som foreslås tilføjet til 
Arbejdsmarkedsstrategien 2024-25 gældende fra januar 2025.
Baggrunden for tilføjelsen af et nyt mål til [adresse] er bl.a., at Ekspertgruppen for 
fremtidens 
beskæftigelsesindsats 
har 
foreslået 
fire 
centrale 
målsætninger 
for 
fremtidens 
beskæftigelsesindsats. En af disse målsætninger er ”Tilfredshed og værdighed” med fokus på, at flest 
mulige borgere skal være tilfredse med deres forløb og opleve en værdig og kompetent behandling. Det er 
således forventeligt, at kommunerne fremadrettet vil blive målt på borgertilfredsheden, og det vil derfor 
være relevant allerede nu at indarbejde det i [adresse] arbejdsmarkedsstrategi.
På den baggrund foreslås nedenstående formulering af mål 7 i [adresse]. Den uddybende 
beskrivelse af mål og indsatser fremgår af vedlagte bilag. 
Mål 7: Borgernes tilfredshed med Jobcenter [adresse] skal øges. 
Konkrete mål: 
a.
Andelen af borgere som svarer, at de er ”tilfredse” eller ”meget tilfredse” med deres forløb i Jobcenter 
[adresse] skal være over landsgennemsnittet.
b.
Mindst 80 % af borgerne skal være ”enige” eller ”meget enige” i, at jobcentrets medarbejdere er 
hurtige til at vende tilbage med svar på mine henvendelser.
Opfølgning på målet om borgertilfredshed vil ske på baggrund af resultater fra KL’s tværkommunale 
borgertilfredshedsundersøgelse, som KL, i samarbejde med et eksternt konsulentfirma har gennemført to 
[adresse]: EMN-2023-01590
Dok-ID: 3827379
Sagsbehandler: chrin
Byråd
28. januar 2025  19:00
gange i 2024. Der er henholdsvis 44 og 35 kommuner, som har deltaget i de to målinger i 2024, hvilket 
giver et godt grundlag for at sammenligne borgertilfredsheden på tværs af kommuner. Fremadrettet 
forventes det på nuværende tidspunkt, at undersøgelsen gennemføres én gang årligt. 
Som det fremgår af vedlagte notat, viser resultaterne af den seneste tilfredshedsmåling i efteråret 2024, at 
57 % af borgerne er ”tilfredse” eller ”meget tilfredse” med deres forløb i Jobcenter [adresse]. På landsplan 
er andelen 59 %. 67 % af borgere er ”enige” eller ”meget enige” i, at Jobcenter Favrskovs medarbejdere er 
hurtige til at vende tilbage med svar på henvendelser. 
Resultaterne viser således, at der er behov for fortsat stort fokus på at nå målsætningen om øget 
borgertilfredshed. Job og Økonomi har på den baggrund igangsat en række nye indsatser, som skal bidrage 
hertil. Indsatserne er nærmere beskrevet i vedlagte notat. 
VURDERING
Job og Økonomi vurderer, at et nyt mål om øget borgertilfredshed i [adresse] kan bidrage 
positivt til at få personer i job og uddannelse, og dermed blive i stand til at forsørge sig selv. Når borgerne 
er tilfredse med deres forløb, inden for de regler og krav som jobcenteret er underlagt, øges deres 
motivation for at samarbejde og deltage aktivt i de indsatser og forløb, der skal understøtte, at borgerne 
kommer i job og uddannelse. Dette bidrager samtidig til, at virksomhederne får den kvalificerede 
arbejdskraft, som de efterspørger.
ØKONOMI
Tilføjelse af mål 7 ”Borgernes tilfredsheds med Jobcenter [adresse] skal øges” til [adresse] har ikke direkte økonomiske konsekvenser.
INDSTILLING
Direktøren for Job og Økonomi indstiller til Byrådet: 
1.
At tilføjelse af mål 7 ”Borgernes tilfredshed med Jobcenter [adresse] skal øges” til 
Arbejdsmarkedsstrategien 2024-25 godkendes.
BESLUTNING
Arbejdsmarkedsudvalget, 8. januar 2025:
Fraværende: Ronni Overgaard
Indstilles godkendt.
Økonomiudvalget, 21. januar 2025:
Fraværende: James Paulsen
Indstilles godkendt.
Byrådet, 28. januar 2025:
Fraværende: Ingen
Godkendt.
Bilag

Notat - Tilføjelse af nyt mål 7 i [adresse] 2024-2025 (3828115)
